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Assistance BlackBerry
Dépannage et assistance pour le produit BES12
Commencez à utiliser BES12 : accédez à la documentation produit, aux guides de dépannage, aux informations sur les licences et à l'assistance en matière de mobilité d'entreprise pour une gestion sécurisée des appareils sur toutes les plateformes.
Ressources d'assistance
Premiers pas avec BES12
Explorez les ressourcesBES®12pour vous lancer : gérez les appareils, calculez les performances, accédez à la documentation, aux informations sur les licences, aux didacticiels et aux conseils de mise à niveau.
Gestion des appareils Samsung KNOX dans BES12
Nous intégrons Good Dynamics à BES12 afin de proposer la meilleure application mobile de sa catégorie et la plateforme de gestion de la mobilité d'entreprise la plus complète.
Calculateur UEM BlackBerry UEM
Utilisez le calculateur UEM BlackBerry UEM pour estimer le nombre d'instances UEM de nœuds de connectivité requis en fonction de la configuration de votre appareil et de votre charge de travail.
Documentation produit
Trouvez davantage de documentation relative à BES 12 et ses fonctionnalités.
Guide des licences
Consultez le guide des licences pour BES12.
Tout savoir sur les licences BES12
Découvrez comment enregistrer, acheter et activer des licences BES12 à l'aide de BlackBerry® Enterprise Store et myAccount, grâce à des instructions étape par étape et des guides vidéo.
Compatibilité et cycle de vie des logiciels
Les matrices de compatibilité indiquent les versions minimales requises des logiciels pour que les systèmes d'exploitation, les bases de données et les outils tiers fonctionnent avec les produits BlackBerry.
Activation du smartphone
BES12.1 ou version ultérieure peut gérer les appareils à l'aide de KNOX MDM. Lorsque vous activez un appareil compatible KNOX, celui-ci est automatiquement identifié par BES12.
Téléchargements serveur
Les clients bénéficiant d'un droit d'assistance entreprise actif peuvent télécharger des logiciels serveur d'entreprise à l'aide de la fonctionnalité Téléchargements serveur de myAccount.
PERSPECTIVES EN VEDETTE
Comment obtenir de l'aide
Manuels d'assistance aux entreprises
Ressources complètes pour le déploiement, la gestion et la mise à niveau de BlackBerry UEM .22
Base de connaissances d'assistance
Consultez notre base de connaissances complète pour trouver les réponses à vos questions.
mon compte
Les administrateurs BlackBerry peuvent gérer leurs logiciels d'entreprise et leur assistance dans myAccount sans avoir à décrocher leur téléphone.
Assistance Premium
Vous bénéficiez d'une assistance Premium ? Contactez-nous 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an. Nous offrons des délais de réponse rapides et un acheminement prioritaire vers des analystes de niveau 3 pour les entreprises ayant des besoins critiques.
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Assistance BlackBerry
Une assistance adaptée à vos besoins
Advantage Support est inclus dans tous les abonnements aux logiciels d'entreprise. Il offre une assistance en matière de stratégie de mobilité et des mises à niveau de licence via BlackBerry Software Assurance.
Assistance experte pour la continuité des activités
L'assistance Premium et les services optionnels comprennent des fonctionnalités qui contribuent à assurer la continuité des activités et à réduire les délais de réponse grâce à une mise en relation directe avec les experts BlackBerry de niveau 3.
Assistance avantageuse
Advantage Support contribue au succès continu de votre solution EMM multiplateforme. Des services optionnels vous aident à atteindre vos objectifs grâce à une assistance, des outils, une supervision et bien plus encore.
Assistance Premium
Premium offre les temps de réponse les plus courts et un routage prioritaire vers des analystes de niveau 3 pour les entreprises ayant des besoins critiques et qui recherchent un engagement personnel et une maîtrise des coûts. Premium est idéal pour les clients dont le parc dépasse 2 500 appareils sous gestion.
Services optionnels
Adaptez votre service au niveau d'assistance, d'expertise et de délai de résolution dont votre entreprise a besoin en achetant des services optionnels : gestionnaire de compte technique (TAM) et assistance technique sur site.