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Historia de un cliente: TAM-C Solutions

Amenazas gestionadas: cómo esta agencia de inteligencia global mantiene seguros a sus clientes, su personal y sus sistemas

Ya sea protegiendo a un VIP, evacuando una zona de riesgo o gestionando datos o activos físicos altamente confidenciales, la empresa global de inteligencia y gestión de amenazas TAM-C Solutions aplica un enfoque estratégico basado en datos que produce resultados, sin importar lo difíciles que sean las circunstancias.

Mejora de la seguridad y la comunicación interna y con clientes, proveedores y socios.

Capacidad para ajustarse y adaptarse eficazmente a situaciones que evolucionan rápidamente mediante la comunicación en tiempo real a través de una plataforma segura.

Probado en batalla, centrado en el cliente

En el momento álgido del brote de COVID, TAM-C se encargó de gestionar la logística de la evacuación de un grupo de estudiantes que se habían quedado atrapados en Lima, Perú. La agencia privada coordinó simultáneamente los vuelos fuera del país y los desplazamientos desde regiones remotas hasta la embajada de Estados Unidos sin incidentes.

Una de las cosas que hace que TAM-C sea única es que nuestro personal no se limita a ser investigadores o analistas», explica el Dr. Aaron Richman, director ejecutivo de TAM-C Solutions. «Son profesionales con experiencia de primera mano en las amenazas a las que se enfrentan. Tampoco utilizamos herramientas generalizadas: nuestra tecnología se ha desarrollado específicamente teniendo en cuenta la inteligencia y la gestión de amenazas.

Nuestro enfoque son nuestras personas, nuestros clientes y socios en todo el mundo que necesitan que les mantengamos seguros y garanticemos la continuidad de sus negocios. Nuestros clientes tienen acceso a las tecnologías más seguras y eficientes a través de nuestra plataforma de inteligencia artificial Fusion y nuestra asociación con Blackberry, mientras que nosotros utilizamos estas tecnologías para seguir centrados en las personas y proteger nuestros modelos de análisis de inteligencia personalizables y no genéricos. Cuanto más tecnológicos somos, más humanos somos para nuestros clientes». —Ceng Sagnic, jefe de análisis, TAM-C Solutions

Los analistas de TAM-C trabajan en estrecha colaboración con nuestros clientes, entre los que se incluyen empresas de la lista Fortune 100, instituciones académicas, organizaciones no gubernamentales y agencias humanitarias de todo el mundo», afirma Richman. «No es raro que 50 o más empleados trabajen en las instalaciones de un cliente fuera de la sede, prestándole asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es parte de nuestra relación con ellos, una asociación que forjamos con cada cliente». Los servicios especializados de TAM-C se basan en su sistema Fusion, una plataforma patentada de inteligencia artificial (IA) que recopila y compara continuamente datos de una amplia gama de fuentes. Entre ellas se incluyen información disponible públicamente a través de las redes sociales y la web oscura, datos sobre grupos y personas de interés y amenazas de facciones extremistas. Fusion analiza y clasifica automáticamente todos los datos recopilados por relevancia. Los resultados son evaluados por analistas de seguridad altamente cualificados, que luego coordinan con los equipos asignados a las organizaciones de los clientes.

Combinación de seguridad inteligente con comunicaciones críticas

«Nuestro panel de control es excelente a la hora de recopilar información», explica Richman. «Pero en muchos envíos, nuestros operadores eran los responsables de determinar si se había recibido o no cada alerta. Reconocimos que este era un aspecto que se podía mejorar».

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Mejora de la seguridad y la comunicación

Con esto en mente, Richman y sus colegas comenzaron a buscar una solución critical event management CEM). «Evaluamos varias empresas y servicios, pero no encontramos nada que se ajustara a las necesidades de nuestro entorno táctico», señala Richman. «Entonces recordé que, años atrás, había visitado unas instalaciones que utilizaban BlackBerry® AtHoc®. Dada la reputación de BlackBerry en materia de seguridad, parecía la opción más adecuada». Richman y su equipo finalmente adquirieron un número significativo de BlackBerry AtHoc . El centro de operaciones de la agencia aprovecha BlackBerry AtHoc ajustarse y adaptarse de manera más eficaz a situaciones que evolucionan rápidamente, compartiendo información en tiempo real. Este proceso, a su vez, ayuda a mantener la seguridad de las personas. TAM-C también utiliza BBM® Enterprise para la comunicación interna segura. «Aunque la cartera de BlackBerry es muy atractiva, lo que finalmente nos llevó a tomar la decisión fue la gente», recuerda Richman. «BlackBerry siempre ha ido más allá por TAM-C. Es una buena sensación contar con ese tipo de apoyo, y es un enfoque que encaja bien con nuestra propia cultura organizativa». «En TAM-C, creemos que el 50 % de la inteligencia es la difusión», continúa Richman. «Nuestra asociación con BlackBerry nos permite añadir una capa de comunicación sofisticada y segura a nuestro contacto con clientes, proveedores y socios». TAM-C también ha evaluado varios otros productos de BlackBerry para confirmar su eficacia como soluciones de ciberseguridad antes de su adopción.

Mantenerse a la vanguardia

TAM-C ahora aprovecha BlackBerry AtHoc ayudar a respaldar sus operaciones globales. La plataforma ha demostrado ser valiosa tanto por la inteligencia situacional que proporciona a los operadores como por su capacidad para difundir información sin problemas a los agentes y clientes en el campo. Estas capacidades se pusieron a prueba recientemente en una importante operación de campo. «Tuvimos que ayudar a un cliente a reducir su tamaño en varias regiones del mundo», recuerda Richman. «Y teníamos que hacerlo de forma rápida, eficiente y confidencial, ya que no podían dar ningún tipo de aviso porque algunas de sus instalaciones eran de naturaleza extremadamente sensible. Contábamos con ocho equipos independientes con un total de más de 50 empleados sobre el terreno, y fuimos capaces de coordinarlo todo a la perfección».

Forjando una alianza poderosa

Las soluciones de seguridad de BlackBerry, por su parte, han ayudado a TAM-C a reforzar aún más su posición como líder del sector, sumándose a la avanzada cartera de herramientas que utiliza para proteger a sus clientes y sus datos. «BlackBerry tiene una marca de seguridad que muchas empresas no tienen», afirma Richman. «La gente confía en ella de forma innata, y eso nos ha ayudado a generar una mayor confianza entre muchos de nuestros clientes».

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