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Historia de un cliente: Asuntos Globales Canadá
Para coordinar de forma segura la presidencia del G7 en 2018, la Oficina de Gestión de Cumbres (SMO) de Asuntos Globales de Canadá recurrió a BlackBerry AtHoc.
Para coordinar de forma segura la presidencia del G7 en 2018, la Oficina de Gestión de Cumbres (SMO) de Asuntos Globales de Canadá recurrió a BlackBerry AtHoc.
La Cumbre del G7 es uno de los eventos más complejos y con mayor nivel de seguridad del mundo, en el que se reúnen líderes internacionales para colaborar en una amplia gama de cuestiones globales. Con el fin de mantener una comunicación ágil, segura y coordinada, la Oficina de Gestión de Cumbres (SMO) de Asuntos Globales de Canadá utilizóBlackBerry®AtHoc®en su Centro de Mando Integrado de la Cumbre (SICC).
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Cambios críticos en la programación y alertas enviadas a miles de personas en cuestión de minutos, no de horas.
Más de 400 empleados y funcionarios federales coordinaron a la perfección entre múltiples agencias.
10 000 miembros de la delegación recibieron avisos y actualizaciones de viaje seguros y actualizados al minuto.
El centro neurálgico de la cumbre del G7
Cómo el Centro de Mando Integrado Summit de Canadá garantiza operaciones fluidas mediante la colaboración, la agilidad y la tecnología avanzada.
«Somos básicamente el centro neurálgico de toda la Cumbre del G7», explica Michel Bouvier, director de operaciones del Centro de Mando Integrado de la Cumbre (SICC). «Supervisamos los movimientos de las personalidades importantes y registramos las actividades en estrecha colaboración con nuestros socios. También proporcionamos soluciones eficaces a los problemas y retos que surgen, coordinamos los cambios de agenda y gestionamos los incidentes y las emergencias».
La coordinación del evento es una tarea titánica que requiere una gran colaboración y agilidad. En Canadá, esta responsabilidad recae en la SICC, que forma parte de la Oficina de Gestión de Cumbres de Asuntos Globales de Canadá. Para gestionar tanto los meses previos a la cumbre como la propia cumbre, la Oficina de Gestión de Cumbres colaboró con múltiples organismos gubernamentales. El equipo de 2018, por ejemplo, estaba compuesto por más de 400 empleados de diversos departamentos federales. Entre los socios se encontraban Health Canada, la Real Policía Montada de Canadá (RCMP), Transport Canada, las Fuerzas Armadas Canadienses, Shared Services Canada, Justice Canada y muchos otros.
Cuando se organiza un evento tan complejo como la Cumbre del G7, nada sale exactamente según lo previsto. Puede pasar cualquier cosa. BlackBerry AtHoc garantizar que, independientemente de los problemas que surjan, estemos preparados para abordarlos de forma rápida y eficaz. Michel Bouvier, jefe de operaciones del Centro de Mando Integrado de la Cumbre, Oficina de Gestión de Cumbres de Asuntos Globales de Canadá.
Seguridad, coordinación y respuesta a nivel gubernamental
Garantía de misión en el G7: BlackBerry AtHoc acción
Las capacidades integradas permitieron a SICC prevenir incidentes, ejecutar cambios rápidos en la programación y cumplir con los requisitos de seguridad para una audiencia global.
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Coordinación precisa de los desplazamientos de personalidades importantes
«Una de nuestras tareas más importantes es saber y definir quién estará dónde y cuándo», afirma Bouvier. «Necesitamos conocer al minuto los movimientos de los VIP, incluidos los líderes, ministros y cónyuges. Es un gran reto logístico, ya que sus movimientos se solapan constantemente entre sí y, por lo general, se celebran varios eventos al mismo tiempo, por lo que es fundamental que coordinemos nuestro enfoque». El SICC asigna a cada VIP (líderes, ministros y sus cónyuges) un oficial de enlace. Estos oficiales de enlace se encargan de proporcionar al centro de mando información actualizada al minuto sobre los VIP. El SICC se enfrentó a una mayor complejidad, con nueve reuniones ministeriales, requisitos cambiantes de las partes interesadas y necesidades de seguridad dinámicas. Las comunicaciones tradicionales eran insuficientes para responder a los incidentes en tiempo real.
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Comunicación y coordinación optimizadas
Los oficiales de enlace tuvieron acceso a una serie de plantillas preconfiguradas que les permitieron proporcionar de forma rápida y sencilla información actualizada sobre los movimientos de los VIP. Para la Cumbre de Líderes, el SICC estableció tres centros de operaciones independientes, incluido su centro de mando principal, y el personal de cada centro de operaciones tuvo la posibilidad de ver todas las notificaciones enviadas a través de BlackBerry AtHoc. «Teníamos un centro de operaciones en La Malbaie, otro en la base aérea CFB Bagotville y otro en la ciudad de Quebec», explica Bouvier. «Toda la logística y las comunicaciones se supervisaban y registraban a través de nuestro centro de mando, y BlackBerry AtHoc todos los miembros de nuestra organización en estrecho contacto entre sí».
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Mayor eficiencia con mensajería segura y registro automático
Los mensajes basados en IP de AtHoc se envían a través de un canal seguro, lo que ayuda a garantizar la entrega y evita muchos de los inconvenientes asociados a los mensajes SMS tradicionales. Cada vez que un oficial de enlace o un funcionario se pone en contacto con el SICC, todos los detalles de su comunicación deben registrarse y anotarse en un libro de registro con fines de auditoría. Incluso para un ministerio menor, esto suponía un volumen de trabajo enorme. Gracias a BlackBerry AtHoc, gran parte de este registro ahora se realiza de forma automática. «Por cada movimiento/evento notificado y cada alerta publicada a través de BlackBerry AtHoc, sabemos quién la envió, desde dónde la envió y cuándo la envió», explica Bouvier. «Esta información se introduce automáticamente en un registro, que luego se puede exportar a una hoja de cálculo con unos pocos clics. Aunque seguimos recibiendo llamadas y necesitamos escribas para registrarlas en nuestros libros de registro, BlackBerry AtHoc nos BlackBerry AtHoc ahorrado una gran cantidad de trabajo».
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