Sistema de notificación masiva

Hay pocas cosas más importantes que la comunicación, y pocas situaciones en las que esto sea más cierto que durante una crisis. 

Una comunicación eficaz puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso a la hora de mitigar un incidente perturbador. En casos extremos, puede incluso salvar vidas. Los sistemas de notificación masiva desempeñan un papel fundamental, ya que permiten a las organizaciones difundir rápidamente información sobre acontecimientos críticos. 

Y lo que es más importante, las organizaciones pueden hacerlo de forma fluida y segura, manteniendo informados a las personas, al personal, a los socios y, en algunos casos, al público en general sobre la evolución de la situación. Aunque normalmente solo pueden enviar alertas de texto unidireccionales, los sistemas de notificación masiva más avanzados pueden ofrecer comunicación bidireccional, medios enriquecidos y geoetiquetado. Sin embargo, en última instancia, todas estas herramientas tienen el mismo objetivo.

Garantizan que, en el peor de los casos, las líneas de contacto permanezcan activas. 

También conocidos como sistemas de comunicación de emergencia, los sistemas de notificación masiva se centran principalmente en el conocimiento de la situación. Capaces de enviar mensajes a través de múltiples canales simultáneamente, están diseñados para maximizar el alcance durante eventos críticos. Por lo general, los sistemas de notificación masiva están pensados para seguir funcionando incluso cuando otros canales de comunicación están fuera de servicio. 

Un sistema de notificación masiva puede utilizarse de varias maneras diferentes: 

• Alertar a los empleados y contratistas sobre un fenómeno meteorológico adverso o una amenaza activa.

• Notificar a los socios y partes interesadas afectados por una violación de datos u otro incidente cibernético.

• Proporcionar información sobre la situación actual al personal que viaja por zonas de riesgo.

• Envío de actualizaciones en tiempo real sobre interrupciones o cortes del servicio.

Aparte de las alertas, las características principales de un sistema de notificación masiva pueden incluir geoetiquetado, comunicación bidireccional, integración con la infraestructura organizativa, alertas específicas y basadas en plantillas, y seguimiento de respuestas. 

Critical event management , como su nombre indica, consolidan múltiples funciones y modalidades para proporcionar a una organización todo lo que necesita para gestionar, mitigar y resolver eficazmente los eventos disruptivos. Por lo general, las notificaciones masivas representan solo una función, aunque esencial, de una CEM . CEM no relacionadas con los sistemas de notificación masiva pueden incluir la gestión de riesgos, la gestión y corrección automatizadas de incidentes, la planificación de incidentes y las herramientas de respuesta a emergencias. 

Ningún plan puede sobrevivir sin una divulgación eficaz, y ahí es precisamente donde entra en juego un sistema de notificación masiva. Por lo tanto, implementar una plataforma eficaz de alertas de emergencia beneficia a su organización de muchas maneras: 

• Visibilidad sobre la seguridad de los empleados

• Visibilidad de las alertas y los usuarios en las organizaciones asociadas. 

• Gestión centralizada para conectar usuarios, contenidos y políticas.

• Escenarios automatizados, seguimiento de respuestas y generación de informes.

• Unificación e integración con sistemas como los que utilizan los servicios de emergencia.

• Proporcionar al personal y a las partes interesadas un medio para mantenerse en contacto durante situaciones de emergencia.

Por lo general, la mejor opción es implementar un sistema de notificación masiva como parte de una CEM integral CEM . Sin embargo, si la alerta de emergencias es la única funcionalidad que necesita, debe tener en cuenta algunos aspectos a la hora de seleccionar un proveedor.  

¿Cuál es su caso de uso específico?

¿Necesita notificaciones masivas únicamente para proporcionar información actualizada sobre interrupciones y cortes del servicio, o necesita una herramienta que le ayude a mantener a su personal a salvo de situaciones peligrosas? ¿Qué requisitos normativos y legislativos específicos tiene su sector en relación con la transmisión y el almacenamiento de alertas de emergencia? ¿Su base de usuarios es principalmente nacional o tiene muchos empleados internacionales? 

El primer paso debe ser enumerar todos los incidentes a los que probablemente se enfrentará su organización por orden de gravedad, desde pequeñas interrupciones del servicio hasta fenómenos meteorológicos que pongan en peligro la vida. 

¿Quién utilizará la solución?

Esto incluye tanto a quienes recibirán las alertas como a quienes las gestionarán. Preste especial atención a su infraestructura actual y a los sistemas y dispositivos que son comunes entre sus usuarios. Considere también si hay alguna integración que sea imprescindible. 

Una interfaz intuitiva es imprescindible

Si una solución es complicada o poco intuitiva, las personas perderán un tiempo valioso durante una emergencia intentando que funcione correctamente. Independientemente de quiénes sean sus usuarios, la solución debe ser fácil de usar.La simplicidad es innegociable. 

¿Qué información necesita compartir?

¿Serán suficientes las alertas de texto simples, o se necesita geoetiquetado y medios enriquecidos? ¿Qué hay de las alertas bidireccionales y los acuses de lectura? 

¿Cuál es tu presupuesto?

¿Cuánto está dispuesto a destinar a un sistema de notificación masiva? Asegúrese de sopesarlo con el coste que supondría un evento disruptivo en caso de que no pudiera mitigarlo adecuadamente.