Massenbenachrichtigungssystem

Es gibt nur wenige Dinge, die wichtiger sind als Kommunikation – und nur wenige Situationen, in denen dies mehr zutrifft als in einer Krise. 

Effektive Kommunikation kann bei der Bewältigung eines Störfalls den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. In extremen Fällen kann sie sogar Leben retten. Massenbenachrichtigungssysteme spielen eine entscheidende Rolle, da sie es Organisationen ermöglichen, Informationen über kritische Ereignisse schnell zu verbreiten. 

Noch wichtiger ist, dass Unternehmen dies nahtlos und sicher tun können und so Menschen, Mitarbeiter, Partner und – in einigen Fällen – die Öffentlichkeit über sich entwickelnde Szenarien auf dem Laufenden halten können. Obwohl sie in der Regel nur einseitige Textbenachrichtigungen versenden können, bieten fortschrittlichere Massenbenachrichtigungssysteme möglicherweise auch bidirektionale Kommunikation, Rich Media und Geotagging. Letztendlich dienen diese Tools jedoch alle dem gleichen Zweck.

Sie stellen sicher, dass im schlimmsten Fall die Kontaktlinien aktiv bleiben. 

Massenbenachrichtigungssysteme, auch als Notfallkommunikationssysteme bekannt, konzentrieren sich in erster Linie auf die Lageerkennung. Sie sind in der Lage, Nachrichten gleichzeitig über mehrere Kanäle zu versenden, und wurden entwickelt, um die Reichweite bei kritischen Ereignissen zu maximieren. In der Regel sollen Massenbenachrichtigungssysteme auch dann betriebsbereit bleiben, wenn andere Kommunikationskanäle außer Betrieb sind. 

Ein Massenbenachrichtigungssystem kann auf verschiedene Arten genutzt werden: 

• Mitarbeiter und Auftragnehmer über Unwetterereignisse oder aktive Bedrohungen informieren

• Benachrichtigung von Partnern und Stakeholdern, die von einer Datenpanne oder einem anderen Cybervorfall betroffen sind

• Bereitstellung von Situationsbewusstsein für Mitarbeiter, die durch Risikogebiete reisen

• Versenden von Live-Updates zu Serviceunterbrechungen oder Ausfällen

Abgesehen von Alarmmeldungen können zu den Kernfunktionen eines Massenbenachrichtigungssystems Geotagging, bidirektionale Kommunikation, Integration in die Infrastruktur der Organisation, gezielte und vorlagenbasierte Warnmeldungen sowie die Nachverfolgung von Reaktionen gehören. 

Critical event management vereinen, wie der Name schon sagt, mehrere Funktionen und Modalitäten, um einem Unternehmen alles zur Verfügung zu stellen, was es benötigt, um störende Ereignisse effektiv zu verwalten, zu mindern und zu lösen. In der Regel stellen Massenbenachrichtigungen nur eine einzige, wenn auch wesentliche Funktion eines CEM dar. Zu CEM , die nicht mit Massenbenachrichtigungssystemen in Zusammenhang stehen, können Risikomanagement, automatisiertes Incident-Management und -Behebung, Incident-Planung und Notfallmaßnahmen-Tools gehören. 

Kein Plan kann ohne effektive Öffentlichkeitsarbeit funktionieren, und genau hier kommt ein Massenbenachrichtigungssystem ins Spiel. Der Einsatz einer effektiven Notfallalarmierungsplattform bietet Ihrer Organisation daher zahlreiche Vorteile: 

• Einblick in die Sicherheit der Mitarbeiter

• Einblick in Warnmeldungen und Benutzer bei Partnerorganisationen 

• Zentralisierte Verwaltung zur Verbindung von Benutzern, Inhalten und Richtlinien

• Automatisierte Szenarien, Antwortverfolgung und Berichterstellung

• Vereinheitlichung und Integration mit Systemen, wie sie beispielsweise von Rettungsdiensten genutzt werden

• Bereitstellung von Mitteln für Mitarbeiter und Interessengruppen, um in Notfällen in Kontakt zu bleiben

In der Regel ist es am besten, ein Massenbenachrichtigungssystem als Teil einer umfassenden CEM einzusetzen. Wenn Sie jedoch nur die Notfallwarnfunktion benötigen, sollten Sie bei der Auswahl eines Anbieters einige Dinge beachten.  

Was ist Ihr spezifischer Anwendungsfall?

Benötigen Sie Massenbenachrichtigungen ausschließlich, um über Serviceausfälle und Störungen zu informieren, oder benötigen Sie ein Tool, um Ihre Mitarbeiter vor gefährlichen Ereignissen zu schützen? Welche spezifischen regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen gelten in Ihrer Branche für die Übermittlung und Speicherung von Notfallwarnungen? Befindet sich Ihre Nutzerbasis hauptsächlich im Inland oder haben Sie viele internationale Mitarbeiter? 

Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, alle Vorfälle, mit denen Ihr Unternehmen wahrscheinlich konfrontiert wird, nach Schweregrad zu ordnen – von kleineren Ausfällen bis hin zu lebensbedrohlichen Wetterereignissen. 

Wer wird die Lösung nutzen?

Dazu gehören sowohl diejenigen, die die Warnmeldungen erhalten, als auch diejenigen, die sie verwalten. Achten Sie besonders auf Ihre bestehende Infrastruktur und die Systeme und Geräte, die bei Ihren Benutzern weit verbreitet sind. Überlegen Sie auch, ob es unverzichtbare Integrationen gibt. 

Eine intuitive Benutzeroberfläche ist ein Muss

Wenn eine Lösung umständlich oder unintuitiv ist, verschwenden die Menschen in einer Notsituation wertvolle Zeit damit, sie zum Laufen zu bringen. Unabhängig davon, wer Ihre Nutzer sind, muss die Lösung einfach zu bedienen sein.Einfachheit ist unverzichtbar. 

Welche Informationen müssen Sie weitergeben?

Sind einfache Textbenachrichtigungen ausreichend oder benötigen Sie Geotagging und Rich Media? Wie sieht es mit Zwei-Wege-Benachrichtigungen und Lesebestätigungen aus? 

Wie hoch ist Ihr Budget?

Wie viel sind Sie bereit, für ein Massenbenachrichtigungssystem auszugeben? Wägen Sie dies unbedingt gegen die Kosten eines Störfalls ab, den Sie nicht angemessen abmildern können.