Critical Event Management : Ein Leitfaden

In einer Krise zählt jede Sekunde, und selbst eine kurze Verzögerung kann erhebliche Folgen für Ihr Unternehmen haben. Ein Notfallplan ist zwar unerlässlich, aber ohne Kommunikation kann dieser Plan nicht funktionieren. Er ist mehr als nur das Lebenselixier Ihres Unternehmens – er ist der Grundstein für eine effektive Reaktion. 

Critical event management CEM) kombiniert diese Modalitäten. Es vereint Krisenkommunikation, Vorfallmanagement und Vorfallreaktion in einem einheitlichen Rahmen. Und mit dem richtigen Critical Event Management kann ein Unternehmen von der bloßen Eindämmung störender Ereignisse zu deren einfachem Management übergehen. 

Critical event management basieren auf dem Konzept des Critical Event Management . Sie schließen die Lücken in den Fähigkeiten einer Organisation und stellen sicher, dass Unternehmen über die notwendigen Informationen verfügen, um kritische Vorfälle effektiver und effizienter zu lösen. Zusätzlich zu sicheren Notfallbenachrichtigungen umfassen diese Plattformen häufig Notfallmanagement-Tools, Analysen, Risikomanagement und die Automatisierung von Vorfallmanagement- und Behebungsprozessen. 

Im privaten Sektor ermöglicht eine CEM Unternehmen, die Auswirkungen von Störfällen zu minimieren und gleichzeitig ihre Mitarbeiter und Vermögenswerte vor Schaden zu bewahren. Im öffentlichen Sektor helfen sie Behörden dabei, ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen, indem sie in Notfallszenarien für kritisches Bewusstsein und Kontrolle sorgen. In beiden Fällen erfüllen CEM letztlich dieselbe Funktion: Sie verbessern die Reaktion auf Vorfälle, das Notfallmanagement und die Kontinuität. 

Ihr Unternehmen sieht sich mit einer zunehmend bedrohlichen Lage konfrontiert, die durch vermehrte verteilte Arbeit, die Verbreitung vernetzter Endgeräte und wachsende Störungen in Ihrer Lieferkette gekennzeichnet ist. Eine robuste CEM hilft Ihnen auf verschiedene Weise, diese Herausforderungen zu bewältigen: 

• Frühzeitige Warnung von Mitarbeitern und Einsatzteams vor Bedrohungen

• Automatisierung des Vorfallreaktionsprozesses mit vordefinierten Warnmeldungen

• Planung und Vorbereitung auf wahrscheinliche Ereignisszenarien

• Integration mit Unternehmens-Tools wie Microsoft^Teams®,^Workday® und^ServiceNow®

• Echtzeit-Einblick in die Sicherheit und den Status der Mitarbeiter

• Erleichterung des ständigen Austauschs von genauen, aktuellen und mit Geotags versehenen Informationen

• Automatische Aufzeichnung detaillierter Vorfallprotokolle zu Audit-Zwecken

• Bereitstellung von Echtzeit-Benachrichtigungen in beide Richtungen über mehrere Kanäle in beliebiger Größenordnung

• Bereitstellung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Analyse nach einem Vorfall

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung einer CEM folgende Fragen:

Mit welchen Störungen sind Sie konfrontiert?

Sind Sie in Gebieten tätig, die anfällig für Naturkatastrophen oder politische Instabilität sind? Was sind die größten Gefahren für Ihre Sicherheit und Geschäftskontinuität? Welche Vorfälle oder Ereignisse dürften die größten Auswirkungen haben?

Welche gesetzlichen Anforderungen müssen Sie beachten?

Gibt es Gesetze, die für Ihr Unternehmen im Zusammenhang mit dem Krisenmanagement relevant sein könnten? Welche Anforderungen gelten für Ihr Unternehmen hinsichtlich Berichterstattung, Audits und Datenspeicherung bei Störfällen? Welche Konsequenzen hat es, wenn Ihr Unternehmen seinen gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachkommt? 

Welche Vermögenswerte müssen Sie schützen?

Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Sektor sind Ihre Mitarbeiter Ihre wichtigste und wertvollste Ressource. Dennoch müssen Sie auch eine Bestandsaufnahme der Vermögenswerte Ihres Unternehmens vornehmen. Dazu gehören:

• Hardware/Infrastruktur

• Gebäude und andere Sachanlagen

• Daten

• Software

• Markenruf

• Produktbestand

• Lieferketten-Assets

Was ist Ihre Sorgfaltspflicht?

Jede Organisation ist zumindest dafür verantwortlich, die Sicherheit ihrer Mitarbeiter in Krisenzeiten zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch im öffentlichen Sektor tätig sind, kann sich Ihre Fürsorgepflicht durchaus über Ihre Mitarbeiter hinaus erstrecken. Dies gilt insbesondere, wenn Ihre Organisation an Notfallmaßnahmen beteiligt ist.

Wie sieht Ihre Betriebsumgebung aus?

Welche Systeme verwendet Ihr Unternehmen in der Regel für Kommunikation und Zusammenarbeit? Was sind die Merkmale des Ökosystem dem Ihre CEM eingesetzt werden soll? Gibt es Integrationen, die für Sie unverzichtbar sind? 

Wie hoch ist Ihr Budget?

Wie viel sind Sie bereit, für Critical Event Managementaufwenden? Wägen Sie dies unbedingt gegen die Kosten eines störenden Ereignisses ab, sollten Sie nicht in der Lage sein, dieses angemessen zu mildern.